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Pour toute demande d’information ou réclamation merci de vous adresser à notre service client.

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  /  La livraison

ATTENTION – Notre usine est fermée du 3 au 26 août inclus – Il n’y aura pas d’expédition de commande pendant cette fermeture – Les délais sont de 4 semaines, sans compter la fermeture

LES MODALITÉS DE LIVRAISON

Matière Grise vous propose plusieurs modes de livraison détaillés ci-dessous, pour toute commande passée en ligne sur matieregrise-design.com à destination de la France métropolitaine (dont Corse et autres îles littorales). Vous souhaitez vous faire livrer en-dehors de France ? Merci de nous contacter directement pour que l’on puisse établir un devis :

LE MONTANT DU SERVICE DE LIVRAISON

 Le prix de la livraison normale/standard (Rez-de-chaussée, devant la porte) est calculé selon le département de destination et le poids de la commande. A ce prix de base peuvent être ajoutées des options :

  • Livraison normale + récupération emballages             Standard + 8 € TTC
  • Livraison en étage                                                              Standard + 20 € TTC
  • Livraison en étage + récupération emballages             Standard + 28 € TTC

Les modes de livraison proposés lors de la commande dépendent des produits de votre panier. Les différents modes de livraison sont affichés sur la page panier. Pour les consulter il vous faudra ajouter un produit (ou plusieurs) au panier puis cliquer sur « Calculer les frais d’expédition ».

Pour toute commande comportant uniquement des petits produits pesant moins de 2kg tels que nos centres de table, la livraison se fait par La Poste et coûte alors 8,65 €. Le délai est également moindre, de 1 à 2 semaines.

LES ETAPES DE VOTRE LIVRAISON

  1. Lors de votre commande, vous choisissez le mode de livraison souhaité et vous indiquez votre adresse de livraison souhaitée.
  2. Lorsque votre commande sera expédiée, le transporteur vous contactera, par téléphone ou bien par sms, pour prendre rendez-vous et organiser la livraison.
  3. Le jour de la livraison, le transporteur vous remettra votre commande. Il vous fera alors signer le bon de livraison.

Où serai-je livré exactement ?

Pour la livraison standard/normale ; le transporteur vous livrera à la porte de votre domicile s’il s’agit d’une maison ou dans le hall de l’immeuble s’il s’agit d’un appartement, ou encore devant la porte cochère s’il ne peut accéder au hall d’entrée.
Pour ce mode de livraison, le transporteur n’est pas tenu d’effectuer la livraison à l’intérieur de votre domicile, ni à l’étage. Il n’a pas non plus à déballer, monter ou installer les produits. Si vous souhaitez qu’il monte les produits à votre étage, ou encore qu’il récupère les emballages avant de partir, choisissez le mode de livraison adéquat au moment de la commande.

Quand serai-je livré ?

La fabrication des produits prend entre 2 et 4 semaines selon les produits. En effet, nous n’avons pas de stock et produisons chaque produit à la commande. Le délai de livraison est de 3 à 4 jours ouvrés en moyenne à partir du jour d’expédition de votre commande depuis nos entrepôts.
Votre commande vous sera livrée chez vous du lundi au vendredi, en journée. Le transporteur vous proposera des créneaux de 4h maximum et vous recontactera 1h ou 30 minutes avant son passage. Lors de la prise de RDV, il est également possible de donner des instructions. Exemple : livrer à un voisin, déposer le colis derrière le portail, etc.
En cas d’absence de votre part le jour de la livraison, le livreur déposera un avis de passage dans votre boîte à lettres avec ses coordonnées vous permettant de prendre contact avec lui, ou bien il vous recontactera lui-même afin de trouver une solution pour la mise à disposition de votre commande. Toute nouvelle livraison à l’identique se fera à vos frais.

Attention – IMPORTANT – Lors de la livraison :

Avant de signer le bon de livraison, veuillez vérifier l’état des cartons. Si vous constatez un choc, vérifiez impérativement l’état du produit à l’intérieur avant de signer le bon. Si le produit présente des coups, chocs, rayures, mentionnez-le sur le bon de livraison : « X carton(s) abîmé(s). X produit(s) référence Y détérioré(s) ». Vous pouvez aussi REFUSER la marchandise si vous estimez qu’elle n’est pas recevable, par exemple si les produits sont vraiment très détériorés, dans ce cas, écrivez-bien « X produit(s) détruit(s) » sur le BL du transporteur. Si possible, prenez des photos, et dans tous les cas, avertissez-nous dès que possible par téléphone ou par email :

L’installation / le montage / la mise en place / l’assemblage des produits

L’installation des produits (montage, visserie, etc.) n’est pas prévue dans nos prestations de livraison. Si vous souhaitez que vos produits soient sortis des cartons et assemblés sur place, merci de bien vouloir nous contacter et nous établirons un devis spécifique, en fonction de vos besoins.

ATTENTION – AVANT LA LIVRAISON :

Pour toutes les livraisons à domicile :

– Vérifiez que les ouvertures (portes, escaliers, ascenseurs…) permettront le passage des colis et que les abords de votre habitation sont accessibles à un camion ou précisez les contraintes éventuelles lors de la prise de rendez-vous. A défaut, les frais d’expédition et de retour des produits concernés seront à votre charge (lire les conditions générales de vente).
– En cas d’absence ou d’indisponibilité pour réceptionner votre commande, prévenez impérativement le transporteur 24h avant le créneau de livraison prévu avec lui. Dans le cas contraire, la relivraison sera à votre charge.
– Veuillez indiquer le n° de téléphone et l’adresse mail où l’on peut vous joindre facilement car ils sont indispensables à la prise de rendez-vous, que ce soit pour la livraison « Pas de porte » ou pour la livraison « Premium ».
– Avant le déballage des produits, veuillez vérifier l’état des cartons. Si vous constatez un choc, vérifiez impérativement l’état du produit à l’intérieur. Si le produit présente des coups, chocs, rayures, mentionnez-le sur le bon de livraison : « X carton(s) abîmé(s). X produit(s) référence Y détérioré(s) », ou encore « marchandise détruite ». Dans ce dernier cas, il vous est possible de refuser la livraison.